Agent de voyage (h/f)
Champs d'activité
Les agents de voyage sont intégrés dans des entreprises du secteur voyage et du tourisme ainsi que dans des établissements de cure. Les champs d'activité typiques des agents de voyage spécialisés en tourisme sont les bureaux de voyage et les services destinés aux entreprises ainsi que des organisateurs de voyage. Ceux des agents de voyage spécialisés en cures et tourisme sont les entreprises et les stations de cures et du tourisme tels que les offices de tourisme, les associations d'offices de tourisme, les établissements de cure ainsi que les organisateurs de congrès.
Capacités professionnelles
L'Euro-BBW met l'accent sur la formation dans le domaine du tourisme. Les agents de voyage qui ont choisi la dominante tourisme et qui sont intégrés dans la société d'entraînement « Travel, Shopping & More GmbH » créée en 2002 au sein de l'Institut, organisent, transmettent et vendent des voyages à des particuliers, des groupes et des entreprises. Ils/elles conseillent et informent au guichet, ceci également en langues étrangères ; planifient et organisent des voyages organisés pour des particuliers ou des groupes, recherchent, à l'aide de systèmes modernes d'information et de réservation, des connexions et des tarifs, étudient et analysent des données et participent au controlling commercial et à la gestion de l'entreprise (par exemple au bureau).
Déroulement de la formation
- durée de formation : en règle générale 3 ans en alternance
- Contrôles de connaissances intermédiaires : examen intermédiaire après 18 mois : un examen pratique devant la Chambre de Commerce et d'Industrie (IHK)
- Examen final : Examen théorique et pratique devant la Chambre de Commerce et
d'Industrie (IHK)
Contenus de formation
- Promotion des ventes, publicité, information clientèle
- Travail dans le centre de service
- Gestion des destinations
- Achats de chambres d'hôtels, gestion des catalogues
- Service clientèle, gestion des réclamations, suivi des agences
- Travail en agence de voyages, communication avec les clients (en appliquant des
langues étrangères, le cas échéant)
- Introduction dans l'organisation du travail, le droit, le tourisme et l'écologie
- Calcul des coûts et de la rentabilité, analyse financière
- Expérience dans la gestion du personnel
- Etude des fonctions et impact des systèmes d'information, de communication et de
réservationt
Spécificités de la formation au sein de l'Euro-BBW:
- Planification et pratique d'excursions orientées terrain
- Stages pratiques en entreprises du secteur tourisme, également dans les pays
limitrophes
- Intégration dans l'entreprise d'entraînement « Travel, Shopping & More GmbH » (y
compris la préparation et la visite de foires internationales)
- Gestion de manifestations (par exemple la planification et l'organisation de salons ou de séminaires au sein de l'Euro-BBW)
- Collaboration avec les organismes de « voyages sans barrières »
- Planification et élaboration de voyages pour des organisations à but non lucratif
